Algemene voorwaarden

Scroll down for English 🇬🇧

Algemene Voorwaarden Improve Training Group B.V.

Artikel 1) Definities

1. Dienstverlener: Improve Training Group B.V. gevestigd te Utrecht (KvK nummer 88445631) en de eventuele hulppersonen en ondergeschikten die door Dienstverlener bij de uitvoering van de Diensten betrokken zijn.
2. Opdrachtgever: de onderneming of natuurlijke persoon die de opdracht aan Dienstverlener heeft verstrekt om Diensten te leveren.
3. Offerte: de aanbieding die Dienstverlener aan Opdrachtgever heeft gedaan waarin de Diensten en de Vergoeding beschreven staan en waarover partijen tot overeenstemming zijn gekomen.
4. Dienstverleningsovereenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtgever en Dienstverlener.
5. Diensten: alle activiteiten die Dienstverlener ter uitvoering van de Dienstverleningsovereenkomst verricht.
6. Vergoeding: de geldbedragen die Opdrachtgever voor het verrichten van de Diensten aan Dienstverlener dient te betalen

Artikel 2) Toepasselijkheid, Offertes

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes en aanbiedingen van Dienstverlener, Dienstverleningsovereenkomsten, Diensten en overige opdrachten van Opdrachtgever aan Dienstverlener.
2. Voor zover Opdrachtgever in zijn aanvaarding zou verwijzen naar andere voorwaarden, wordt de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Alle Offertes zijn vrijblijvend.
4. Indien in de Offerte een termijn van aanvaarding is genoemd, vervalt de Offerte indien de termijn is verstreken.

Artikel 3) Wijzigingen

1. Wijzigingen in de Dienstverleningsovereenkomst en afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zullen slechts van kracht zijn, indien zij schriftelijk tussen Dienstverlener en Opdrachtgever zijn overeengekomen.
2. Indien wijzigingen leiden tot verhoging of verlaging van de Vergoeding, dient een daaruit voortvloeiende wijziging in de Vergoeding schriftelijk tussen partijen te worden overeengekomen.

Artikel 4) Klachtplicht

1. Opdrachtgever is gehouden om klachten over de uitvoering van de Diensten direct, en in ieder geval binnen 5 werkdagen, te melden aan Dienstverlener. De klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving, zodat Dienstverlener in staat is hier adequaat op te reageren.

Artikel 5) Vergoeding en betaling

1. Dienstverlener zal de door Opdrachtgever op basis van de Dienstverleningsovereenkomst te betalen geldbedragen naar eigen inzicht vooraf of achteraf, na afloop van de incompany trainingen, in rekening brengen.
2. Opdrachtgever zal de facturen binnen 30 dagen na ontvangst van de factuur aan Dienstverlener voldoen, tenzij Partijen hierover andere afspraken hebben gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.
3. Opdrachtgever is niet bevoegd op de Vergoeding enig bedrag wegens een door hem gestelde tegenvordering in mindering te brengen.
4. Indien de Offerte is goedgekeurd door meerdere Opdrachtgevers, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de Vergoeding.
5. Indien Dienstverlener op verzoek van Opdrachtgever met derden overeenkomsten sluit, bijvoorbeeld voor externe trainingslocaties, brengt Dienstverlener de kosten daarvan in rekening bij Opdrachtgever volgens de voorwaarden van de betreffende leverancier. Dienstverlener zal voor het sluiten van de overeenkomst met de derde de betreffende voorwaarden aan Opdrachtgever ter goedkeuring sturen. 
6. Dienstverlener zal na goedkeuring door Opdrachtgever de overeenkomst met de derde sluiten.
7. Indien de Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet is Dienstverlener bevoegd zijn verplichtingen op te schorten en kan Dienstverlener de Dienstverleningsovereenkomst ontbinden. In dat geval is de Opdrachtgever aansprakelijk voor de door Dienstverlener geleden schade.
8. Indien Dienstverlener tot buitengerechtelijke maatregelen overgaat voor incasso van facturen komen de kosten daarvan voor rekening van de Opdrachtgever.
9. De bij het uitbrengen van de Offerte gehanteerde Vergoeding is gebaseerd op het op dat moment geldende prijspeil. Dienstverlener kan de Vergoeding jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van maximaal de CBS-index voor cao-lonen van personeel in de zakelijke dienstverlening.

Artikel 6) Overmacht

1. Indien Dienstverlener door overmacht verhinderd is aan zijn verplichtingen te voldoen, is hij bevoegd de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten. Indien door overmacht de uitvoering meer dan een maand vertraagd wordt, zijn zowel Dienstverlener als Opdrachtgever bevoegd de Dienstverleningsovereenkomst schriftelijk te ontbinden.
2. Van overmacht aan de zijde van Dienstverlener is sprake indien Dienstverlener als gevolg van de in artikel 6:75 BW genoemde omstandigheden buiten zijn risicosfeer verhinderd wordt aan zijn verplichtingen uit de Dienstverleningsovereenkomst te voldoen.
3. In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Dienstverlener in de nakoming van enige verplichting jegens Opdrachtgever niet aan Dienstverlener kan worden toegerekend in geval van een van de wil van dienstverlener onafhankelijke omstandigheid, waardoor nakoming van zijn verplichtingen jegens Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van de verplichtingen in redelijkheid niet van Dienstverlener kan worden verlangd. Tot die omstandigheden worden mede gerekend ziekte of wanprestaties van toeleveranciers of andere derden, stroomstoringen, blokkades of vertragingen in het wegverkeer, computervirussen.

Artikel 7) Intellectuele Eigendom

1. Dienstverlener behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten en op de daarvoor door Dienstverlener gebruikt materialen zoals presentaties, hand-outs, informatiebronnen of andere zaken. Deze mogen niet zonder schriftelijke toestemming van Dienstverlener worden gekopieerd, aan derden getoond en/of ter beschikking worden gesteld of op andere wijze worden gebruikt.

Artikel 8) Aansprakelijkheid

1. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade van Opdrachtgever of derden ten gevolge of naar aanleiding van deze overeenkomst of de uitvoering hiervan tenzij er sprake is van grove schuld, opzet of bewuste roekeloosheid van Dienstverlener.
2. Opdrachtgever vrijwaart Dienstverlener voor eventuele aanspraken ter zake van derden op schadevergoeding, tenzij er sprake is van grove schuld, opzet, of bewuste roekeloosheid van Dienstverlener.
3. De aansprakelijkheid uit hoofde van artikel 8.1 is beperkt tot het bedrag van de overeengekomen Vergoeding
4. De aansprakelijkheid van Dienstverlener voor indirecte of gevolgschade is uitgesloten. Hieronder vallen in ieder geval winstderving en productiviteitsverlies.
   Opdrachtgever moet aan Dienstverlener alle niet aan de Dienstverlener toe te rekenen schade vergoeden die deze lijdt in verband met de uitvoering van de opdracht, tenzij er sprake is van grove schuld, opzet of bewuste roekeloosheid van Dienstverlener zelf.

Artikel 9) Einde van de Dienstverleningsovereenkomst

1. De Dienstverleningsovereenkomst kan door Opdrachtgever worden opgezegd voorafgaand aan de uitvoering. De opzegging dient schriftelijk plaats te vinden door middel van een e-mail of een brief. Als datum van opzegging geldt de datum waarop de opzegging door Dienstverlener is ontvangen. Bij opzegging is Opdrachtgever de volgende percentages van de Vergoeding (exclusief btw) verschuldigd:
   1. Meer dan 5 weken voor de (eerste) trainingsdag: 50%
   2. 5 tot 3 weken voor de (eerste) trainingsdag: 75%
   3. Minder dan 3 weken voor de (eerste) trainingsdag: 100%
2. Na aanvang van de eerste trainingsdag is opzegging door Opdrachtgever van de Dienstverleningsovereenkomst, of van afzonderlijke sessies daarvan, niet meer mogelijk. Opdrachtgever blijft in dat geval de volledige Vergoeding verschuldigd.
3. Ziekte, verhindering of afwezigheid van deelnemers, dan wel andere omstandigheden die voor rekening en risico van Opdrachtgever komen, geven Opdrachtgever geen recht op kosteloze opzegging of verplaatsing van de Dienstverleningsovereenkomst of een Opdracht. Opdrachtgever is wel gerechtigd een deelnemer kosteloos door een andere deelnemer te laten vervangen.
4. Dienstverlener is gerechtigd om in geval van gewichtige redenen de Dienstverleningsovereenkomst tussentijds op te zeggen. Een voorbeeld van een gewichtige reden is de uitval van een trainer door ziekte of andere omstandigheden waardoor de trainer de incompany training niet kan geven.
5. Beide partijen kunnen de Dienstverleningsovereenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden indien:
   
   1. de andere partij tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en dat na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn niet heeft hersteld. Een ingebrekestelling is niet vereist als nakoming blijvend onmogelijk is of de andere partij heeft laten weten niet te zullen nakomen;
   2. de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard;
   3. aan de andere partij (al dan niet voorlopig) surseance van betaling wordt verleend;
   4. de onderneming van de andere partij wordt beëindigd of geheel of gedeeltelijk aan een derde wordt overgedragen.
6. Indien de Dienstverleningsovereenkomst op grond van lid 4 of lid 5 van dit artikel eindigt nadat de uitvoering is gestart en voordat alle Diensten zijn verricht, heeft Dienstverlener recht op een naar redelijkheid vast te stellen deel van de Vergoeding. Bij de bepaling van deze vergoeding zal rekening worden gehouden met de reeds door Dienstverlener verrichte werkzaamheden, het voordeel dat Opdrachtgever daarvan heeft (genoten) en de grond waarop de Dienstverleningsovereenkomst is geëindigd.

Artikel 10) Verplaatsen van opdracht

1. Een Opdracht, of een sessie van een Opdracht, zoals overeengekomen in de Dienstverleningsovereenkomst, kan door Opdrachtgever voorafgaand aan de uitvoering eenmalig worden verplaatst. Een reeds verplaatste training(sessie) kan niet opnieuw worden verplaatst.
2. Een verzoek tot verplaatsing dient schriftelijk plaats te vinden door middel van een e-mail of een brief. Als datum van het verzoek geldt de datum waarop het verzoek door Dienstverlener is ontvangen.
3. Bij verplaatsing is Opdrachtgever, naast de Vergoeding, een aanvullende vergoeding verschuldigd. Deze bedraagt het volgende percentage van het deel van de Vergoeding (exclusief btw) dat betrekking heeft op de betreffende training(sessie), afhankelijk van het moment waarop het verzoek tot verplaatsing is ontvangen:
   1. Meer dan 5 weken voor de betreffende training(sessie): 0%
   2. 5 tot 3 weken voor de betreffende training(sessie): 25%
   3. Minder dan 3 weken voor de betreffende training(sessie): 50%
4. De verplaatste training(sessie) dient plaats te vinden binnen 3 kalendermaanden na de oorspronkelijk overeengekomen datum. Indien de training(sessie) door een oorzaak die voor rekening en risico van Opdrachtgever komt niet binnen deze termijn plaatsvindt, vervalt het recht van Opdrachtgever op uitvoering daarvan. Opdrachtgever blijft in dat geval de volledige Vergoeding verschuldigd, zonder recht op restitutie of verrekening.
5. Indien Opdrachtgever na verplaatsing de Dienstverleningsovereenkomst of de betreffende training(sessie) alsnog opzegt, is Opdrachtgever, ongeacht het moment van opzegging, 100% van de Vergoeding verschuldigd.
6. Bij verplaatsing ontvangt Opdrachtgever direct de factuur voor de gehele Dienstverleningsovereenkomst, inclusief de eventuele aanvullende vergoeding.

Artikel 11) Toepasselijk recht en Geschillen

1. Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands Recht.
2. De rechter in het arrondissement Midden-Nederland is bij uitsluiting bevoegd ter zake van ieder geschil tussen partijen dat verband houdt met deze Algemene Voorwaarden.

Terms and Conditions Improve Training Group B.V. 🇬🇧

Article 1) Definitions

1. Service Provider: Improve Training Group B.V., established in Utrecht (Chamber of Commerce number 88445631), and any auxiliary persons and subordinates engaged by the Service Provider in performing the Services.
2. Client: the company or natural person that has commissioned the Service Provider to provide Services.
3. Quotation: the offer made by the Service Provider to the Client describing the Services and the Fee, on which the parties have reached agreement.
4. Service Agreement: the agreement between the Client and the Service Provider.
5. Services: all activities performed by the Service Provider in execution of the Service Agreement.
6. Fee: the amounts of money the Client must pay to the Service Provider for performing the Services

Article 2) Applicability, Quotations

1. These General Terms and Conditions apply to all Quotations and offers of the Service Provider, Service Agreements, Services and other assignments from the Client to the Service Provider.
2. Should the Client, in its acceptance, refer to other terms and conditions, the applicability thereof is expressly rejected.
3. All Quotations are non-binding.
4. If a Quotation states an acceptance period, the Quotation lapses once that period has expired.

Article 3) Amendments

1. Amendments to the Service Agreement and deviations from these General Terms and Conditions shall only be effective if agreed in writing between the Service Provider and the Client.
2. If amendments lead to an increase or decrease of the Fee, any resulting change in the Fee must be agreed in writing between the parties.

Article 4) Obligation to Report Complaints

1. The Client must report complaints about the performance of the Services to the Service Provider immediately, and in any case within 5 working days. The complaint must contain as detailed a description as possible, so that the Service Provider is able to respond adequately.

Article 5) Fee and Payment

1. The Service Provider shall, at its own discretion, invoice the amounts payable by the Client under the Service Agreement either in advance or afterwards, upon completion of the in-company training sessions.
2. The Client shall pay invoices to the Service Provider within 30 days of receipt of the invoice, unless the Parties have agreed otherwise or a different payment term is stated on the invoice.
3. The Client is not entitled to deduct any amount from the Fee on account of a counterclaim asserted by it.
4. If the Quotation has been approved by multiple Clients, each of them is jointly and severally liable for the Fee.
5. If, at the Client's request, the Service Provider enters into agreements with third parties, for example for external training venues, the Service Provider will charge the costs thereof to the Client in accordance with the terms and conditions of the supplier concerned. Before entering into the agreement with the third party, the Service Provider will send the relevant terms and conditions to the Client for approval. 
6. The Service Provider will enter into the agreement with the third party after approval by the Client.
7. If the Client fails to meet its payment obligations on time, the Service Provider is entitled to suspend its obligations and may dissolve the Service Agreement. In that case, the Client is liable for the damage suffered by the Service Provider.
8. If the Service Provider takes extrajudicial measures to collect invoices, the costs thereof shall be borne by the Client.
9. The Fee used when issuing the Quotation is based on the price level applicable at that time. The Service Provider may index the Fee annually as of 1 January based on, at most, the CBS (Statistics Netherlands) index for collectively agreed wages of personnel in business services.

Article 6) Force Majeure

1. If the Service Provider is prevented by force majeure from fulfilling its obligations, it is entitled to suspend performance of its obligations. If force majeure delays performance by more than one month, both the Service Provider and the Client are entitled to dissolve the Service Agreement in writing.
2. Force majeure on the part of the Service Provider exists if the Service Provider is prevented from fulfilling its obligations under the Service Agreement as a result of the circumstances referred to in Article 6:75 of the Dutch Civil Code that lie outside its sphere of risk.
3. In addition to the provisions of Article 6:75 of the Dutch Civil Code, a failure by the Service Provider to fulfil any obligation towards the Client cannot be attributed to the Service Provider in the event of a circumstance beyond the Service Provider's control that wholly or partly prevents fulfilment of its obligations towards the Client, or as a result of which fulfilment of those obligations cannot reasonably be required of the Service Provider. Such circumstances include illness or non-performance by suppliers or other third parties, power outages, road blockades or traffic delays, and computer viruses.

Article 7) Intellectual Property

1. The Service Provider retains all intellectual property rights to the Services and to the materials used by the Service Provider for them, such as presentations, handouts, information sources or other items. These may not be copied, shown to third parties and/or made available, or otherwise used without the written permission of the Service Provider.

Article 8) Liability

1. The Service Provider is not liable for damage suffered by the Client or third parties as a result of or in connection with this agreement or its performance, unless there is gross negligence, intent or deliberate recklessness on the part of the Service Provider.
2. The Client indemnifies the Service Provider against any third-party claims for damages, unless there is gross negligence, intent or deliberate recklessness on the part of the Service Provider.
3. Liability under Article 8.1 is limited to the amount of the agreed Fee
4. The Service Provider's liability for indirect or consequential damage is excluded. This includes in any case loss of profit and loss of productivity.
   The Client must compensate the Service Provider for all damage not attributable to the Service Provider that it suffers in connection with the performance of the assignment, unless there is gross negligence, intent or deliberate recklessness on the part of the Service Provider itself.

Article 9) Termination of the Service Agreement

1. The Client may terminate the Service Agreement prior to its performance. Termination must be made in writing, by email or by letter. The date of termination is the date on which the Service Provider receives the notice of termination. Upon termination, the Client owes the following percentages of the Fee (excluding VAT):
   1. More than 5 weeks before the (first) training day: 50%
   2. Between 5 and 3 weeks before the (first) training day: 75%
   3. Less than 3 weeks before the (first) training day: 100%
2. After the first training day has commenced, the Client may no longer terminate the Service Agreement or any individual sessions thereof. In that case, the Client shall remain liable for the full Fee.
3. Illness, unavailability or absence of participants, or any other circumstances for the account and risk of the Client, do not entitle the Client to terminate or reschedule the Service Agreement or an Assignment free of charge. The Client is, however, entitled to replace a participant with another participant free of charge.
4. The Service Provider is entitled to terminate the Service Agreement prematurely for compelling reasons. An example of a compelling reason is the unavailability of a trainer due to illness or other circumstances that prevent the trainer from delivering the in-company training.
5. Either party may dissolve the Service Agreement with immediate effect by written notice if:
   
   1. the other party fails to perform its obligations and has not remedied this failure after written notice of default setting a reasonable period for remedy. Notice of default is not required if performance has become permanently impossible or if the other party has indicated that it will not perform;
   2. the other party is declared bankrupt;
   3. the other party is granted a suspension of payments (whether provisional or not);
   4. the other party’s business is discontinued or transferred, in whole or in part, to a third party.
6. If the Service Agreement ends pursuant to paragraph 4 or paragraph 5 of this article after performance has commenced and before all Services have been rendered, the Service Provider shall be entitled to a reasonably determined portion of the Fee. In determining this portion, account shall be taken of the work already performed by the Service Provider, the benefit the Client derives or has derived from it, and the grounds on which the Service Agreement has ended.

Article 10) Rescheduling of an Assignment

1. The Client may reschedule an Assignment, or a session of an Assignment, as agreed in the Service Agreement, once prior to its performance. A training (session) that has already been rescheduled cannot be rescheduled again.
2. A request for rescheduling must be made in writing, by email or by letter. The date of the request is the date on which the Service Provider receives the request.
3. In the event of rescheduling, the Client shall owe an additional fee on top of the Fee. This additional fee amounts to the following percentage of the portion of the Fee (excluding VAT) relating to the training (session) concerned, depending on when the request for rescheduling is received:
   1. More than 5 weeks before the training (session) concerned: 0%
   2. Between 5 and 3 weeks before the training (session) concerned: 25%
   3. Less than 3 weeks before the training (session) concerned: 50%
4. The rescheduled training (session) must take place within 3 calendar months of the originally agreed date. If, for reasons for the account and risk of the Client, the training (session) does not take place within this period, the Client’s right to its performance shall lapse. In that case, the Client shall remain liable for the full Fee, without any right to a refund or set-off.
5. If, after rescheduling, the Client terminates the Service Agreement or the training (session) concerned, the Client shall owe 100% of the Fee, regardless of the time of termination.
6. Upon rescheduling, the Client will immediately be invoiced for the entire Service Agreement, including any additional fee.

Article 11) Governing Law and Disputes

1. These General Terms and Conditions are governed by Dutch law.
2. The court in the district of Midden-Nederland has exclusive jurisdiction over any dispute between the parties relating to these General Terms and Conditions.